Sebuah insiden yang berujung pada pemeriksaan seluruh penumpang bus TransJakarta rute L13E Puri Beta 2-Flyover Kuningan menjadi viral di media sosial. Peristiwa ini dipicu oleh dugaan hilangnya ponsel salah seorang penumpang di dalam bus.
Penumpang Diturunkan untuk Pemeriksaan
Dalam rekaman video yang beredar, bus TransJakarta terlihat berhenti di sebuah halte. Seluruh penumpang kemudian diminta untuk turun dari bus guna menjalani pemeriksaan oleh petugas. Tindakan ini sontak menimbulkan kehebohan dan pertanyaan di kalangan penumpang serta warganet.
Respons Transjakarta: Prosedur Sesuai Laporan
Menanggapi viralnya kejadian tersebut, pihak Transjakarta memberikan klarifikasi. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyatakan bahwa petugas layanan di lapangan telah bertindak cepat sesuai dengan prosedur yang berlaku.
“Sesaat setelah laporan diterima, petugas layanan di Halte Simpang Kuningan langsung bergerak bersama pelanggan untuk melakukan penyisiran,” ujar Ayu saat dihubungi pada Kamis (8/1/2026).
Penyisiran dilakukan secara menyeluruh di dalam bus hingga titik akhir di Flyover Kuningan. Petugas juga melakukan pemeriksaan terhadap setiap pelanggan yang turun dari bus sebagai bagian dari upaya pencarian.
Ponsel Belum Ditemukan, Komitmen Transjakarta
Meskipun telah dilakukan upaya maksimal, Ayu Wardhani menyampaikan bahwa ponsel yang dilaporkan hilang belum berhasil ditemukan hingga proses penyisiran selesai.
“Dengan berat hati kami sampaikan bahwa barang tersebut belum berhasil ditemukan,” tuturnya.
Transjakarta menegaskan komitmennya untuk terus memberikan bantuan terbaik dan menindaklanjuti setiap laporan pelanggan secara profesional. Perusahaan transportasi publik ini juga mengimbau seluruh penumpang untuk senantiasa menjaga barang bawaan mereka.
“Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan dan memeriksa kembali barang pribadi sebelum turun dari bus agar perjalanan tetap nyaman dan aman,” pungkas Ayu.
