Jakarta – Sebuah insiden yang melibatkan penumpang tunanetra terjadi di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan, pada Senin (12/1/2026). Penumpang tersebut dilaporkan terjatuh ke saluran air, memicu keprihatinan dan respons dari pihak Transjakarta.
Video yang beredar luas di media sosial memperlihatkan seorang wanita tunanetra dengan pakaian yang tampak kotor, diduga setelah insiden tersebut. Peristiwa ini diduga terjadi karena penumpang tidak mendapatkan pendampingan penuh hingga mencapai titik aman.
Menanggapi kejadian ini, pihak Transjakarta telah memberikan pernyataan resmi. Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, menyatakan penyesalan mendalam atas insiden tersebut. “Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Tjahyadi dalam keterangan tertulisnya.
Lebih lanjut, Tjahyadi menjelaskan bahwa pihaknya tengah melakukan evaluasi internal secara menyeluruh terkait peristiwa ini. Tujuannya adalah untuk memperkuat standar pelayanan dan mencegah terulangnya kejadian serupa di masa mendatang. “Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.
Sebagai informasi, layanan Transjakarta Cares merupakan program khusus yang disediakan secara gratis bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta untuk memudahkan akses menuju halte Transjakarta yang telah dirancang ramah disabilitas.
